よくあるご質問

Q 
サブスクはどのように解約できますか？
A 
マイページ内「
   サブスク情報
」ページよりご変更いただけます。



①「マイページ」＞「サブスク情報」＞「詳細を見る」

②ページ下部「サブスクを停止」をクリック

③停止の理由をご選択いただき、「サブスクを停止」をクリック



※次回配送定日の11日前までにご対応ください。

期日以降に受け付けたものについては、次々回ご注文からの停止となりますのでご注意ください。
Q 
フレーバー変更はどのようにできますか？
A 
マイページ内「
   サブスク情報
」ページよりご変更いただけます。



①「マイページ」＞「サブスク情報」＞「詳細を見る」

②「フレーバーを変更する」をクリック

③ご希望のフレーバーをご選択ください

④「更新する」をクリック



※次回配送定日の11日前までにご対応ください。
Q 
サブスクの配送サイクルを変更する方法は？
A 
マイページ内「
   サブスク情報
」ページよりご変更いただけます。



①「マイページ」＞「サブスク情報」＞「詳細を見る」

②「配送情報」の「変更する」をクリック

③「配送サイクル」にて、ご希望の配送サイクル日数をご選択ください

④「保存する」をクリック

⑤受付完了メールが送信されます



※次回配送予定日の11日前までにご対応ください。
Q 
サブスクの次回配送予定日（次回お届け予定日）を変更する方法は？
A 
マイページ内「
   サブスク情報
」ページよりご変更いただけます。



①「マイページ」＞「サブスク情報」＞「詳細を見る」

②「配送情報」の「変更する」をクリック

③「次回配送予定日の変更」にて、ご希望の日付をご選択ください

④「保存する」をクリック

⑤受付完了メールが送信されます



※次回配送予定日の11日前までにご対応ください。
Q 
サブスクの次回配送分をスキップできますか？
A 
マイページ内「
   サブスク情報
」ページよりご対応いただけます。



①「マイページ」＞「サブスク情報」＞「詳細を見る」

②「配送情報」の「変更する」をクリック

③「次回配送のスキップ」をクリック



※次回配送予定日の11日前までにご対応ください。

※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。
Q 
サブスクで届く箱数を増やせますか？
A 
申し訳ございません。サブスクでお届けする箱数は基本的に固定となっております。

その代わり、マイページから配送サイクルを早めることは可能ですので、必要に応じてお気軽にご調整ください
Q 
注文後のキャンセル・交換・返品はできますか？
A 
お届けした商品が破損していた場合などは、お届け後8日以内に弊社に通知した場合に限り、返品および交換を承ります。
注文を間違えた、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による返品および交換は承っておりません。
Q 
会員ランクの確認方法
A 
マイページに表示される「会員ランク」をご確認ください。



※会員ランクの詳細はこちら
Q 
メールマガジンの受信設定方法は？
A 
マイページ内「
   会員情報
」ページよりご変更いただけます。



①「マイページ」＞「
   登録情報の確認/変更
」

②「メールマガジン」にて受信設定を更新

③「保存する」をクリック
Q 
バースデークーポンについて
A 
会員ランクが「Sprout」以上の方の特典として、お誕生月の月初（7日頃）にご登録のメールアドレスにバースデークーポンを配信いたします。



◆バースデークーポンについて

・2,000円（税抜）以上のお買い物で300円オフ

・ご利用中のサブスクや、都度購入のお買い物にご使用いただけます

・おひとりさま、有効期限内に1回限り、@cosme⁺ブランド公式オンラインショップでご使用いただけます

・他のクーポンとの併用はできません



◆注意事項

・お誕生日月の前月末時点で会員ランクが「Sprout」以上の方が対象です

・メールマガジンの受信設定を「受信しない」としている方には、メールはお届けしておりません
Q 
クーポンの使い方
A 
◆ご利用中のサブスクで使用する場合

マイページ内「
   サブスク情報
」ページより使用いただけます。



①「マイページ」＞「サブスク情報」＞「詳細を見る」

②「お支払い情報」の「変更する」をクリック

③「クーポン利用」にクーポンコードを入力

④「保存する」をクリック



※次回配送予定日の11日前までにご対応ください。

※入力できない場合は、すでに別のクーポンコードが適用されています。

「外す」ボタンをクリックし現在のコードを削除してください。その後、新しいコードを入力できます。



◆サブスク新規注文、都度購入で使用する場合

ご購入手続き画面にて、「クーポン利用」箇所にクーポンコードをご入力ください。
Q 
賞味期限について教えてください。
A 
 商品ごとに賞味期限の期間が異なります。賞味期限は商品の包装に表示しております。
Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
クレジットカード決済のみとなっております。
VISA、Mastercard、AMEX、JCB、Dinnersなどに対応しております。
Q 
@cosmeへのポイント反映はいつ行われますか？
A 
毎月、中旬ごろを目安に前月末までのポイントを@cosmeに反映いたします。
キャンセル・返品された注文はポイント付与対象外となります。
Q 
@cosmeへのポイント付与はどこで確認できますか？
A 
ポイントの付与状況は、

   @cosme内のビューティポイント管理
よりご確認いただけます。


 付与されたポイントは、@cosme関連サービス（@cosme SHOPPING、@cosme STORE、@cosme TOKYO、@cosme OSAKA等）でご利用いただけますが、@cosme⁺ブランド公式オンラインショップではご利用いただけません。
Q 
ギフト発送は可能ですか？
A 
申し訳ございません。
現在はギフト対応をしていないため、お客様ご自身で購入いただき、お渡しをお願いいたします。
Q 
海外発送は可能ですか？
A 
申し訳ございません。海外発送には対応をしておりません。